I segreti del successo dell’e-commerce Zalando

Nasce 5 anni fa in Germania, più di 100 milioni di euro di fatturato mensile, una crescita su base annua del 300% circa che si conferma anche in questo complicato (da un punto di vista economico) 2013; un successo monetario che in termini pratici sta passando, ad esempio, attraverso la vendita di quasi 30 mila paia di scarpe al giorno.

Di chi stiamo parlando? I numeri in questione sono quelli che stanno certificando il grande boom dell’e-commerce Zalando, il più noto store europeo specializzato nella vendita di capi di abbigliamento ed accessori direttamente online.

Il segreto del successo di Zalando? Più di uno. Sicuramente tra gli ingredienti del suo grande appeal sul pubblico mondiale c’è il grande assortimento di proposte: quale store sarebbe in grado di concentrare in un’unica offerta le soluzioni moda di oltre 800 diversi marchi per un totale di quasi 70 mila diversi prodotti?

Zalando è in grado di farlo e, stando a quelli che sono i feedback dei suoi clienti, è anche in grado di farlo bene, mettendo al centro di tutto proprio la sua clientela.

Il successo nell’e-commerce non è dettato solo dal “cosa” si offre ma anche dal “come” lo si offre, e mettendo a punto un formidabile sistema di supporto alle vendite che sfrutta ad esempio Facebook per aggiornare i clienti sulle principali novità, Twitter come strumento di customer care post e prevendita, e Youtube come vetrina in cui mettere in mostra le ultime collezioni, questo è stato possibile.

A questo si aggiunge poi un vero e proprio fashion blog, con aggiornamenti giornalieri disponibili anche in italiano e curato da un team di nostri connazionali che da due anni a questa parte si occupa di portare la convenienza di Zalando nelle nostre case.

Giulia Menghini

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