Patti (Me): trenitalia rimborsa il 25% del biglietto

La signora A. M. ha viaggiato su un treno da Roma Termini a Patti. Ha pagato il prezzo pieno del biglietto ma all’interno del vagone le toilettes erano inagibili, mancava l’acqua e il personale di bordo ha assunto un atteggiamento scorretto nei confronti della signora e degli altri passeggeri. Arrivata a Patti, nel messinese, la signora si è rivolta all’associazione consumatori siciliani presieduta da Nicola Calabria e Trenitalia ora le ha rimborsato il 25% del costo del biglietto. Con una lettera del tre agosto scorso Trenitalia ha comunicato d’aver segnalato il comportamento del personale di bordo agli uffici competenti affinché provvedano al richiamo che deve essere, come si legge nella lettera, sempre corretto ed educato nel rispetto dei viaggiatori.
Inoltre, dopo aver verificato che il rifornimento idrico effettuato prima della partenza da Roma Termini si è rivelato insufficiente e per questo è stato necessario un altro rifornimento a Napoli a soddisfazione del reclamo inoltrato dalla signora, ha disposto l’emissione di un bonus pari al 25 per cento del costo del biglietto.
“Siamo soddisfatti del risultato” dichiara il presidente Nicola Calabria “perché Trenitalia dopo le verifiche opportune ha verificato gli inconvenienti del viaggio e deciso di rimborsare il consumatore perché non soddisfatto del servizio reso. La decisione di Trenitalia va proprio in questa direzione” continua Calabria “se il servizio reso non è soddisfacente il consumatore ha diritto al rimborso. Questo dovrebbe essere un principio valido sempre e ovunque anche se spesso si fa finta di non conoscerlo.
Sono molte le lamentele che giungono al nostro Sportello – continua Calabria – dovute sia all’inagibilità delle toilettes sia a ritardi come anche per il comportamento ineducato del personale di bordo, o per il malfunzionamento dell’aria condizionata. Quello che il consumatore viaggiatore ci chiede è d’avere il rimborso per un servizio inefficiente e per il disagio.
Questo risultato si colloca all’interno del servizio reso dallo “Sportello del Turista – conclude il presidente dell’associazione consumatori – che la nostra associazione già dall’anno scorso ha reso operativo proprio per venire incontro a quei turisti consumatori, che durante il loro viaggio e soggiorni nel nostro territorio, lamentano disservizi”.
Dal prossimo anno lo “Sportello del Turista Consumatore” sarà istituito anche in altri centri del messinese e in provincia di Catania.

23 / 08 / 2010

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